2019年第一季度，温州市旅游质量监督管理所受理旅游者对旅行社、景区、星级饭店的有效投诉20件，其中涉及旅行社9件、景区11件，饭店0件。挽回经济损失2000元，投诉数量同比减少20%。

一、被投诉分类

1．被投诉旅行社（共9件）

浙江远东国际旅游服务有限公司（1件），温州海外旅游有限公司（1件），温州市金戈国际旅游限公司（1件），腾帮旅游集团有限公司温州分公司 （1件）， 温州国旅旅游有限公司 （1件） ，温州星远国际旅行社有限公司乐清门市部 （1件） ，温州嘉信国际旅游有限公司 （1件）， 瑞安市顺达国际旅游服务有限公司 （1件）， 温州精诚国际旅行社有限公司 （1件）。

2．被投诉景区（共11件）

雁荡山景区（3件），楠溪江景区（3件），洞头景区（1件），中雁荡山景区（1件），瓯海温州乐园（1件） ，鹿城江心屿景区（1件） ，温州动物园 （1件）。

二、投诉涉及的县（市，区）（共20件）

20件有效投诉中，雁荡山（3件）、鹿城（7件）、永嘉（3件）、洞头（1件）、乐清（2件）、瓯海（2件）、瑞安（2件）。

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题包括服务态度问题（8件，占40.%）、合同违约问题（5件，占25%）、收费问题（4件，占20%）、其他问题（3件，占15%）。

四、投诉处理情况

本季度受理的20件有效投诉中，已结案20件，结案率100%。

五、投诉主要内容

1．旅行社方面：

主要反映在：一是游客因航班问题游客行程改变和缩短引起纠纷；二是旅行社未按合同约定履行义务，导游服务态度差，服务质量下降。

2．景区方面：

主要集中在：景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱；景区管理引起游客不满；景区收费问题。

                                                                                                                                                       温州市旅游质量监督管理所

                                                                                                                                                               2019年4月15日