为了提高办事效率，改进服务态度，根据乐清市行政效能建设的工作要求，结合雁荡山工作实际，特制定本制度。

（一）、服务承诺制适用于雁荡山管委会全体工作人员。

（二）、服务承诺制是指根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

（三）、服务承诺的主要内容：

1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理相对人（或服务对象）。

2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上办，不能马上办的要限时办结。缩短流转签批时间，各处室限时签办，处室领导不压不拖，在法定时限内尽快办理。

3、提供优质服务。工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为管理相对人（或服务对象）提供优质的服务。

4、其它服务承诺。根据雁荡山实际，对作风、监督等方面做出服务承诺。

5、对各部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办处室和经办人员等要素，分别采取编印办事指南、服务手册、公开栏、一次性告知等形式或新闻媒体等渠道向社会公开，以方便管理相对人（或服务对象）办事。

（四）、规范和完善对履诺行为的监督、奖惩机制，自觉接受群众监督。对群众投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在规定的时限内反馈给投诉人。

（五）、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。