习近平总书记指出，发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。近年来，雁荡山管委会认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，以数字化改革为引领，加快推进公共场所服务大提升，不断完善旅游景区高质量、高水平、高标准服务体系。

1、营造舒心游览环境

一是完善基础设施。完善景区慢行步游系统，实现人车分流，有效改善景区交通运行环境。在雁荡山动车站、集散中心等人流密集场所设置咨询服务处，配置购票、行李寄存等便民服务。实施景区“一票制畅游”，游客在旅游集散中心购买套票即可乘坐景区公交畅玩全部景点。

二是加大环境整治。推行景区重点道路保洁服务外包，成立专业化保洁队伍，全面落实景区道路、旅游厕所的环境卫生检查考核制度;大力推行景区垃圾分类，设立自动垃圾分类驿站，设置四分类垃圾桶1000余个；稳步推进厕所革命，新建、改建旅游厕所12座，创成3A旅游厕所8座。

三是打造亮点景观。因地制宜开展微改造，如针对灵峰景区入口环境脏乱、改造涉及村户较多等情况，创新“借地造景”思路，与村民签订10年土地租期协议，将景区入口打造成为“缘分花海，情定灵峰”爱情主题景观，成为新的网红打卡点。

2、打造丰富文旅业态

一是推进资源整合。将景区内5家较大规模的国有宾馆资产整合收购、统一改造，打造景区高端酒店群。与曲江文旅、欢瑞世纪合作，建成投用建国房车酒店一期，打造房车住宿“新模式”。

二是丰富旅游品牌。打造曲江书屋、雁荡夜市、文化演艺广场等旅游新品牌，先后举办中国·雁荡山水上嘉年华系列赛、夫妻文化节等大型赛事与节庆活动。结合建党100周年系列活动，整合周边乡镇文旅资源，打造6条红色旅游线路，截至2021年10月，累计吸引游客超820万人次，门票收入达6100万元。

三是促进文旅融合。出版《雁荡文踪》《徐霞客游雁荡山日记》等系列丛书，讲好雁荡故事。推进真际寺、净名寺两大寺庙恢复重建，融合田园设计与传统技艺，修建“净名禅悦”禅院小筑，以禅文化吸引游客打卡游玩。

3、数字赋能智慧景区

一是打造“智慧管理”数字大脑。打造“5G+”智慧景区数字大脑，建设数据中心、智慧管理、智慧服务、大数据分析四大模块，归集8个部门近千项数据，实现对重要景点、游客流量、交通状况、空气质量等全天候监控和智能化分析。

二是构建“智慧感知”管控体系。构建AR管控平台，搭建500多个高清监控，集成智能安防、人脸识别、预警处理等功能，截至2021年10月，已利用违停抓拍预警系统劝离违停车辆1211辆，抄告170辆。

三是提升“智慧服务”便捷体验。实现游客中心wifi全覆盖，游客通过微信公众号，可一键查询网络订票、导游服务、智慧停车等信息，提前制定旅行计划；通过VR/AR、AI、5G等数字化技术，打造云端景区地图，实现各类景观、展览活动、非遗文化在线上的虚拟游览与互动交流。