一、调查目的

掌握游客对景区的了解和看法，了解温州市雁荡山风景名胜区存在的问题。

二、调查对象

来温州市雁荡山风景名胜区旅游的游客。

三、调查方式

本次调查采取的是线上和线下相结合的方式。在两灵一龙景区与集散中心现场随机选择游客当场填写。本次调查共有311名游客参与，总计发出线上问卷111份、线下问卷200份，收回线上问卷111份、线下问卷182份，共计293份，回收率94.21%，其中有效问卷293份，有效率为100%。

四、调查时间

2024年12月16日-2025年1月15日

五、调查内容

主要调查了游客对温州市雁荡山风景名胜区各方面建设的满意度情况。问卷共向游客提出了10个景区相关指标满意度问题。

六、调查分析

六.1 男女比例分析

填报本次满意度调查的游客男女比例平均，约为55:45。

图1 游客满意度调查男女分布图

六.2 年龄结构分析

图2为参与本次满意度调查的游客年龄分布图，可以看到年龄在30-49岁之间的中年游客占据多数，约62.80%；超过50岁以上的老年游客约占30.72%。30岁以下青少年游客约占6.49%。

图2 游客年龄分布图

六.3 客源地分析

图3是满意度调查客源地分析图，从图中可以看出来雁荡山的旅客还是以浙江及周边省市为主，江浙沪三个省市是雁荡山风景景区游客的主要来源地，约占67.58%，其他省市中安徽籍和福建籍游客占比较大。

图3 客源地分布图

六.4 调查结果分析

表1是本次满意度调查各问题的结果统计，对数据进行分析后可以得到如下结论：

（一）游客对景区总体印象比较好

问卷调查数据显示，对景区总体印象满意度打满分的游客有272名，占比达到了92.83%，打4分的游客有19名，占比6.48%，这两个选项的占比合计达到99.32%，仅有2名游客对景区总体印象打3分以下。可见，游客对景区总体印象满意度较高。但是其中有一名游客给景区的总体满意度打分为1分，这需要引起重视。

（二）各分项满意度都很好

问卷调查数据显示，所有指标的5分满意度占比均超过90%，其中“自然风光和人文景观”的5分满意度评价最高，达到94.88%。所有分项的4分及以上的满意评价均超过95%，由其在“自然风光和人文景观”和“游览线路”两项，游客满意度达到100%。可见，景区的自然风光和人文景观非常受游客推崇，同时在游览线路、公共服务设施等反面也受到游客的认可。

（三）餐饮体验和住宿体验的5分满意度最低

问卷调查数据显示，景区的餐饮体验和住宿体验的游客5分满意度最低，分别为90.10%和90.44%。同时均有2名游客对这两项体验给出了3分的评价。特别是在住宿体验反面，有一名游客对住宿体验的评价只有1分。

（四）多个指标出现一分差评。

游览秩序、住宿体验以及景区总体影响三项指标的满意度均出现一分差评。可见，在旅游周边服务以及维持游览秩序等反面还有待提升。

表1 问卷调查结果统计

七、我们的建议

七.1 继续完善景区硬件设施

在住宿体验上有1名游客给了1分的评价。景区需要继续加大旅游基础设施的投入，努力提高旅游的各项硬件设施，加强景区景观景点硬件设施的科学规划和建设，致力于打造精品酒店。推动中心景区信息自动化、人性化、标准化建设，积极营造美丽、舒适、和谐的旅游环境。

七.2 继续加强旅游综治管理

在游览秩序上，出现了1分的满意度评价。我们必须针对性必须加大全区旅游从业人员的管理和培训力度，积极开展文明待客、优质服务等创先争优活动，打造一流的旅游从业服务人员队伍，针对峰谷期客流量，合理安排游客游览走向和疏导。

七.3 继续加大宣传力度

大部分游客是通过旅行社推荐而了解到雁荡山景区，仅有42名参与调查的游客通过网络或者电视等媒体手段了解景区。我们需要多多致力于文化底蕴的养护和宣传，增加适应眼球亮点，创新文化内涵，与时俱进，也可以发挥网红主播传播，提升人气流量。